| Marketing de Lealtad: el segundo acto, es la nueva biblia para
los retailers del mundo que están enfocados en el cliente.
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| Frank Murphy, Director de Superquinn, Irlanda |
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| Brian Woolf, cuyo libro Customer Specific Marketing corrió el
velo de los secretos del marketing de lealtad exitoso y cambió
la industria, lo ha logrado nuevamente! Sólo lo que dice sobre
Medición de Umbrales es más valioso aún que sus siempre
provechosos seminarios. Lea este libro antes de que sus
competidores lo hagan.
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| Fred Newell, Autor de Lealtad.com y Reglas Wireless |
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| El nuevo libro de Brian Woolf es ciertamente fascinante, fácil
de leer y comprender y cubre lo que los programas de lealtad
hacen en el mundo de hoy. Está lleno de ejemplos específicos
tomados de una gran variedad de empresas alrededor del
mundo. Y explica claramente la ventaja de los descuentos versus
programas de puntos, aún más cuando están basados en el
uso de data analizada en un programa de fidelización. Ningún
retailer debiera intentar administrar su negocio sin antes leer
este libro. |
| Arthur Middleton Hughes, Vicepresidente de Planeamiento Estratégico Database Marketing Institute |
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| Casos de estudio inspiradores. Ideas Accionables. Reglas
Fundamentales. Reportes de Medición. Sea que usted esté
recién comenzando o haya recorrido una buena parte del camino
del marketing de lealtad, usted encontrará indispensable este
libro. |
| Scott Ukrop, Vicepresidente de Marketing Supermercados Ukrop, Richmond, Virginia |
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| En este libro Brian Woolf ofrece, aún a los practicantes
avanzados del marketing de lealtad, un set global de mejores
prácticas globales sobre los cuales pueden medirse y entonces
mejorar sus propias performances. |
| Kevin Doris, CEO Grupo Gerland |
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| Lo que es altamente valioso en el libro de Brian Woolf es que
nos muestra cómo medir y administrar el comportamiento de los
clientes, algo que no se encuentra en otros libros de marketing,
los que usualmente hablan más de conceptos genéricos. |
| Luis Martinez, Director de Marketing Supermercados Día, Grupo Carrefour España |
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| Marketing de Lealtad: el segundo acto, ofrece un significativo
set de ideas para nosotros los retailers, para llevar nuestros
esfuerzos de CRM en una nueva y más rentable dirección!
Hay que leerlo ahora para coronar con claridad próximas
oportunidades con nuestros clientes. |
| Dan Bernstein, Presidente Patti´s Hallmark Gold Crown Stores, San Diego, California |
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| Cuando usted lea este libro, le garantizo que tendrá una de
dos reacciones: O se pateará a usted mismo por no haber aún
instaurado un sistema de lealtad en su negocio, o tendrá un
momento de revelación -o varios- sobre como su programa de
lealtad puede lograr obtener mayor rentabilidad. |
| Ajita Kini, Principal Infosys Business Consulting Services, Fremont, California |
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| Marketing de Lealtad: el Segundo acto, lo recogerá de donde
Customer Specific Marketing lo dejó. Proporciona poderosos
insights para revitalizar programas de tarjetas y convertirlos
en verdaderas campañas de fidelización de clientes. Con casos
de estudio de la vida real, de aplicaciones prácticas, Brian
Woolf proporciona a las compañías las herramientas necesarias
para apalancar el poder de las bases de datos de clientes en
programas que puedan realmente incrementar la retención y
satisfacción de clientes. |
| Tom Montano, Director de CRM |
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